환불 및 취소 정책

1. 적용 범위

본 환불 및 취소 정책(이하 "본 정책")은 로로베리소프트웨어 주식회사(이하 "회사")가 PopupLink(https://popuplink.lolovely.com)를 통해 직접 판매·수납하는 SaaS 구독료 및 플랫폼 이용료에 적용됩니다. 운영자가 별도로 직접 수납한 금액은 해당 운영자의 정책을 따릅니다.

2. 결제 상품 유형

• 운영자/대행사 월 구독 이용료: Operator Basic(49,000원/월), Operator Pro(149,000원/월) 등 플랫폼 SaaS 기능 이용료 (VAT 별도)
• 브랜드 요금제: Brand Free(무료), Brand Plus(9,900원/월, VAT 별도) — 다중 브랜드 프로필·쇼케이스·서류팩·관심 알림 등 SaaS 부가 기능. 행사 신청은 무료 유지
• 부가 서비스 (PG 결제 대상 제외): 랜딩·판매페이지 제작, 행사 운영 대행, 입점사 모집 대행, 데이터 정리·컨설팅, 별도 개발·디자인·운영지원 — 별도 견적·계약·계좌이체 등
• 행사 입점료·보증금·부대비 (PG 결제 대상 제외): 입점료, 보증금, 전기료, 쓰레기 처리비, 컨설팅·운영대행·디자인/개발비 등 — 운영자 조건에 따르며 PopupLink PG로 수납하지 않음
• 중복결제·오결제: 확인 후 전액 환불
• 회사 귀책 장애: 미사용 기간 기준 보상/환불

3. 구독 결제 환불 기준

• 결제 후 서비스 이용 전 또는 관리 기능(행사 생성, 신청 접수, 서류검토, 심사, 현장운영 등) 사용 전: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불 가능
• 이미 구독 기능을 실질적으로 사용한 경우: 사용 기간, 이용 기능 범위, 데이터 생성·처리 여부에 따라 일부 환불 또는 환불 제한 가능
• 월 구독 상품은 결제 기간 단위로 제공되며, 중도 해지 시 다음 결제일부터 자동 갱신 중단. 이미 결제된 이용기간 종료일까지는 서비스 이용 가능
• 브랜드 요금제(Brand Plus 등)도 동일 원칙을 적용하되, 마켓플레이스 노출·공개 프로필 등 이미 제공된 혜택이 있는 경우 차감 또는 제한 가능
• 회사 귀책으로 서비스 제공이 불가능한 경우 미사용 기간에 대해 환불 또는 결제 취소 가능

4. 부가 서비스 환불 기준

• 작업·프로젝트 착수 전: 전액 환불 가능
• 기획·디자인·개발·운영 대행·컨설팅 착수 후: 진행률, 투입 인력·비용, 납품물 범위를 고려하여 차감 후 환불 가능
• 결과물 납품, 운영 대행 완료, 행사 종료 등 계약 목적이 달성된 경우: 환불 제한
• 고객 요청 자료 미제공, 일정 지연, 연락 두절 등 이용자 귀책으로 인한 지연은 회사 귀책으로 보지 않음
• 별도 견적·계약서에 특별 조건이 있는 경우 해당 조건이 본 정책보다 우선할 수 있으나, 소비자 보호 관련 강행규정은 따릅니다

5. 행사 입점료·보증금·부대비

• 행사 입점료, 보증금, 전기료, 쓰레기 처리비, 컨설팅·운영대행·디자인/개발비 등은 각 행사 운영자가 정한 모집공고, 행사별 약관, 선정·확정 안내에 따릅니다
• 운영자가 직접 수납한 금액의 환불·취소·차감은 해당 운영자의 정책 및 이용자와 운영자 간 합의에 따르며, 회사는 플랫폼 도구 제공자로서 해당 거래의 보증인이 아닙니다
• 현재 PopupLink PG 결제 대상은 SaaS 구독료·플랫폼 이용료에 한정되며, 입점료·보증금·부대비 등은 PG 결제 대상에서 제외됩니다. 해당 비용은 별도 계약·세금계산서·계좌이체 등으로 처리합니다
• 노쇼, 현장 규정 위반, 서류 미비, 운영자의 선정 취소 등 행사 운영상 사유에 따른 차감·몰수는 운영자 조건 및 관련 법령 범위 내에서 처리됩니다

6. 중복 결제 및 결제 오류

• 동일 상품·동일 기간에 대한 중복 결제, 시스템 오류로 인한 이중 청구가 확인된 경우 전액 환불 또는 중복분 취소 처리
• 결제 금액 오류, 승인 실패 후 실제 출금, PG callback/webhook 지연으로 인한 상태 불일치 등은 내부·PG 확인 후 정정
• 환불 처리 시 원 결제 수단(카드 취소, 계좌 환급 등)으로 우선 처리하며, 불가 시 이용자와 협의하여 대체 방법 안내

7. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 이용자가 이미 플랫폼 유료 기능을 실질적으로 사용한 경우(행사 생성, 신청 접수, 서류검토, 심사, 현장 체크인 등)
• 유료 기능을 통해 행사 모집을 공개하거나 신청자·입점자 데이터를 접수·처리한 경우
• 부가서비스 작업이 착수·진행·완료된 경우
• 이용자의 귀책(자료 미제공, 연락 두절, 약관 위반, 허위정보 등)으로 서비스 제공이 지연·제한된 경우
• 행사 운영자 조건상 환불·취소가 제한되는 입점료·보증금 등(해당 조건이 사전 고지된 경우)
• PG사·카드사·은행·간편결제사 정책상 취소·환불 처리가 제한되는 경우
• 관련 법령 또는 이용약관에 따라 환불이 제한되는 경우

8. 환불 신청 방법

• 문의 페이지(https://popuplink.lolovely.com/contact) 또는 고객센터 이메일 popuplink@lolovely.com 으로 신청
• 제출 정보: 결제자명, 회사·계정 정보, 결제일, 결제금액, 결제 수단, 환불 사유, 연락처, 관련 행사·주문 식별 정보
• 내부 확인 후 영업일 기준 3~7일 내 처리 결과 안내
• 카드 취소·계좌 환불은 PG사·카드사·은행 처리 기간에 따라 추가 3~10영업일 이상 소요될 수 있음

9. 구독 해지 및 자동 갱신 중단

• 이용자는 다음 결제 예정일 전까지 구독 해지를 요청할 수 있음
• 해지 요청 시 이미 결제된 이용기간 종료일까지 서비스 이용 가능
• 다음 결제일부터 자동 갱신 중단. 미납·연체 시 일부 기능 제한 가능
• 해지와 환불은 별개이며, 해지 요청만으로 이미 결제된 기간의 환불이 자동 발생하지 않을 수 있음

10. 법령 우선 및 기타

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다. 본 정책과 법령 또는 이용약관이 충돌하는 경우, 이용자에게 유리한 범위에서 관련 법령 및 강행규정이 우선 적용됩니다. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 회사와 이용자 간 별도 계약, PG사·카드사 약관을 따릅니다.

• 회사의 시스템 장애 또는 회사 귀책으로 장기간 서비스 제공이 불가능한 경우 미사용 기간 기준 환불 또는 보상 가능
• 외부 PG, 통신망, 클라우드, 이용자 단말·브라우저 환경 문제는 원인별로 별도 판단
• 본 정책 변경 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전) 서비스 내 공지